一、常见原因排查

1.就诊日期不符 

预约时未手动切换日期，系统默认锁定了当日号源，导致实际想就诊的日期与预约记录不匹配，从而查询失败。

2.超时未支付，号源自动作废 

预约成功后未在规定时限内完成缴费，系统将自动判定预约失效并回收号源，自助机便无法检索到有效记录。

3.已开通“医保线上免取号”服务 

若挂号时选择了医保线上支付，您无需再到自助机打印凭条，可直接前往诊区分诊台报到候诊。

4.取号证件不匹配 

如需通过医保报销，取号时必须使用医保凭证（医保电子凭证、实体医保卡或医保人脸识别），仅凭身份证无法触发医保结算。

5.存在多个就诊档案（ID） 

若曾在不同时间或渠道注册过就诊信息，系统内可能存在多个就诊ID。自助机无法自动关联非当前账号下的预约记录，导致查询受阻。

二、如何避免此类问题

1.预约时双重核对

预约信息前，务必手动确认就诊日期、科室及姓名；支付完成后，留意查看预约记录或短信通知，确保信息无误再退出。

2.及时完成缴费

预约生成后，超时未支付将导致预约自动取消。

3.出门前自查状态

出发前再次打开挂号小程序，确认预约记录为“已支付”状态，排除“已取消”“已退号”或“已过期”的情况。

4.分清挂号类型，对症操作

自费挂号：可在自助机使用医保凭证取号结算报销。

医保挂号：如已在线完成医保支付，无需再到自助机操作，持医保凭证或就诊码直接去诊区报到即可。

5.合并就诊档案

若曾在本院多次就诊，建议携带身份证和医保卡前往人工窗口，确保后续挂号信息统一、匹配精准。

三、现场异常处理

自助机提示无预约记录，请勿重复刷卡尝试，请直接前往人工窗口或便民服务中心或预约中心，出示预约记录、身份证及医保凭证，由工作人员现场为您核实处理。

供稿科室| 患者综合服务中心

责编| 李英硕

审核| 崔岚