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让窗口传递温度发布时间:2020/10/27 9:45:00       浏览次数:5993次

收费处的工作看似简单,却需要对前来就医的患者抱有十足的细心和耐心,他们每天面对几百甚至上千的患者,他们以为患者提供优质服务为基础,用真心、爱心和责任心为群众健康服务。


“你们服务态度太好了,多亏了在住院时给我们的帮助,我爱人手术很顺利。”赵女士在家属的陪同下来到北院区收费处,将写有“耐心服务众生,爱心传递人间”的红色锦旗送到值班人员陈雪的手中。

十月一放假期间,陈雪正在北院院区收费处值班,看到一位神色焦急的患者来到窗口。“您好,请问有什么可以帮您?”“大夫,我想在乳腺外科住院,刚做完B超,情况不乐观,疫情期间也不敢来医院,所以这半年耽误了,乳腺外科医生让我们过来办理住院手续,听到做手术,家里人都慌了,医生交待的事情,现在都记不清了,您看看能不能帮我们安排住院。”……陈雪在了解事情之后,首先安抚了患者焦虑的情绪,待情绪平稳后,与乳腺外科值班医生取得联系,为患者联系好住院等相关事宜,并协助办理住院。

“急患者之所急,想患者之所想,是我们医务人员应该做的,窗口服务要多点耐心和爱心,才能搭建起与患者沟通的一座桥梁,我们要用周到的服务为患者传递乐观向上的正能量。”这是陈雪上班以来一直坚守的准则。

“医生,这个医保药品怎么报销?”“医生,你帮我看看,这个地方我怎么走?”……收费处除了日常工作之外,还担负起了患者的日常咨询,收费处的每一位职工一定会事无巨细的给予耐心的解答。这个小小的收费窗口,不仅仅是完成日常工作,更多的是让患者及家属感受到玻璃窗内传递地温度。

文、图:财务处

编辑:董媛媛